Lineビジネスアカウントの作り方

第1章　LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントとは、企業・店舗・個人事業主が、お客様とのコミュニケーションや集客を目的として利用するビジネス向けのLINEサービスです。

個人向けLINEは家族や友人との連絡手段ですが、LINE公式アカウントは、お客様への情報発信や予約受付、問い合わせ対応など、ビジネスに必要な機能が数多く用意されています。

LINE公式アカウントでできること

個人LINEとの違い

導入するメリット

• 電話より気軽に問い合わせしてもらえる
• 24時間予約受付ができる
• 写真を送ってもらい簡単に見積もりできる
• キャンペーンを一斉配信できる
• リピーター獲得につながる
• ホームページやGoogleビジネスプロフィールと連携できる
• スマートフォン・パソコンの両方で管理できる

費用について

第2章　LINE Business IDの作成

LINE公式アカウントを作成するには、最初にLINE Business ID（ビジネスID）を作成する必要があります。

LINE Business IDは、LINE公式アカウントや各種ビジネスサービスの管理画面へログインするための共通IDです。個人のLINEアカウントまたはメールアドレスを利用して無料で作成できます。

STEP1　LINE公式アカウント作成ページへアクセス

ブラウザを開き、「LINE公式アカウント 作成」と検索するか、LINE公式アカウントの作成ページへアクセスします。

トップページの「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックします。

STEP2　ログイン方法を選択

次のいずれかの方法で登録できます。

STEP3　必要事項を入力

メールアドレスで登録する場合は、次の情報を入力します。

• メールアドレス
• 氏名
• パスワード
• 利用規約への同意

入力後、「登録」をクリックします。登録したメールアドレス宛に確認メールが届くため、メール内のリンクをクリックして登録を完了します。:contentReference[oaicite:2]{index=2}

STEP4　SMS認証

登録方法によっては、SMS認証が求められる場合があります。

画面の案内に従って認証コードを入力すると、LINE Business IDが有効になります。

作成完了

登録が完了すると、LINE Business IDで管理画面へログインできるようになります。

よくある質問

第3章　LINE公式アカウントの作成

LINE Business IDの作成が完了したら、次はいよいよLINE公式アカウントを作成します。
作成作業は数分で完了し、無料プランから利用を開始できます。

STEP1　LINE Official Account Managerへログイン

LINE Business IDでログインすると、管理画面が表示されます。
初めて利用する場合は、「LINE公式アカウントを作成」をクリックします。

STEP2　アカウント情報を入力

アカウント作成画面で、基本情報を入力します。

STEP3　利用規約に同意

入力内容を確認し、利用規約およびプライバシーポリシーを確認したうえで同意します。

問題がなければ「確認」をクリックし、続いて「アカウントを作成」をクリックします。

STEP4　アカウント作成完了

数秒でLINE公式アカウントが作成され、管理画面（LINE Official Account Manager）が表示されます。
ここから各種設定やメッセージ配信、プロフィール編集などを行います。

認証済アカウントとは

LINE公式アカウントには、「未認証アカウント」と「認証済アカウント」があります。
店舗や企業で利用する場合は、認証済アカウントの申請をおすすめします。認証されると、検索結果に表示されやすくなるなどのメリットがあります。

よくある質問

第4章　初期設定

LINE公式アカウントの作成が完了したら、まずは初期設定を行います。
初期設定を正しく行うことで、お客様が安心して問い合わせや予約を行えるようになります。

STEP1　管理画面へログイン

LINE Official Account Managerへログインし、管理画面を開きます。
左側のメニューから「設定」または「プロフィール」を選択します。

STEP2　プロフィール情報を入力

お客様が最初に目にする情報です。できるだけ詳しく入力しましょう。

STEP3　プロフィール画像を設定

プロフィール画像は、お客様が最も目にする画像です。
会社のロゴや店舗の外観、サービスをイメージしやすい写真を使用すると信頼感が高まります。

STEP4　カバー画像を設定

カバー画像はプロフィール画面上部に表示されます。
キャンペーンや店舗の雰囲気が伝わる画像を設定すると効果的です。

STEP5　応答モードを確認

「設定」→「応答設定」から応答モードを確認します。

STEP6　通知設定

問い合わせが届いた際に気付けるよう、通知を有効にしておきましょう。
スマートフォンアプリを利用すると外出先でも返信できます。

初期設定が終わったら確認すること

初期設定のポイント

初期設定は、お客様がそのアカウントを信頼できるかどうかを判断する重要な要素です。
情報が不足していると問い合わせにつながりにくくなるため、できるだけ詳しく登録しましょう。

第5章　プロフィール設定

LINE公式アカウントのプロフィールは、お客様が最初に確認する重要な情報です。
プロフィールが充実していると信頼性が高まり、友だち登録や問い合わせにつながりやすくなります。

STEP1　プロフィール編集画面を開く

LINE Official Account Managerへログインし、左側メニューから「プロフィール」を選択します。
プロフィール画面では、お客様に公開される情報を自由に編集できます。

STEP2　プロフィール画像を設定する

プロフィール画像は、お客様が最初に目にする画像です。
企業や店舗のイメージが伝わる写真やロゴを設定しましょう。

STEP3　カバー画像を設定する

カバー画像はプロフィール画面上部に大きく表示されます。
店舗の雰囲気やサービス内容が伝わる写真を使用すると効果的です。

STEP4　紹介文を入力する

紹介文では、どのようなサービスを提供しているのかを簡潔に説明します。
営業時間や対応地域を記載すると、お客様に分かりやすくなります。

STEP5　営業時間を登録する

営業時間を設定すると、お客様は問い合わせ可能な時間を確認できます。
定休日も忘れずに登録しましょう。

STEP6　連絡先を登録する

電話番号やメールアドレス、ホームページURLを登録しておくと、お客様が希望する方法で問い合わせできます。

プロフィール設定のチェックリスト

プロフィール作成のポイント

プロフィールは、お客様に「安心して問い合わせできる会社」であることを伝えるための重要な情報です。
写真や紹介文は定期的に見直し、最新の情報に更新しましょう。

第5章　プロフィール設定

LINE公式アカウントのプロフィールは、お客様がアカウントを開いたときに最初に確認する情報です。
プロフィールが充実していると、お客様に安心感を与え、友だち登録やお問い合わせにつながりやすくなります。

プロフィールは一度設定したら終わりではありません。営業時間やキャンペーン、サービス内容が変更になった場合は、その都度更新することが大切です。

STEP1　プロフィール編集画面を開く

LINE Official Account Managerへログインします。

左側メニューの「プロフィール」をクリックすると、プロフィール編集画面が表示されます。
ここで公開される情報を自由に編集できます。

STEP2　プロフィール画像を設定する

プロフィール画像は、トーク画面や検索結果にも表示されます。
一目で会社や店舗が分かる画像を使用しましょう。

STEP3　カバー画像を設定する

カバー画像はプロフィール上部に大きく表示されます。
店舗やサービスの雰囲気を伝える重要な画像です。

キャンペーンや季節ごとに変更すると、リピーターにも新鮮な印象を与えられます。

STEP4　紹介文（ステータスメッセージ）を入力する

紹介文には、どのようなサービスを提供しているかを簡潔に記載します。
営業時間や対応エリアを記載すると、お客様が安心して問い合わせできます。

STEP5　営業時間を登録する

営業時間を設定しておくことで、お客様は問い合わせ可能な時間帯を確認できます。
定休日も忘れずに登録しましょう。

STEP6　連絡先を登録する

お客様がすぐに連絡できるよう、連絡先を登録します。

STEP7　サービス情報を追加する

対応サービスや料金の目安を記載しておくと、お客様が問い合わせしやすくなります。

プロフィール完成チェック

まとめ

プロフィールは、LINE公式アカウントの「会社案内」の役割を果たします。
情報が充実しているほど、お客様からの信頼を得やすくなり、問い合わせや予約にもつながります。
定期的に内容を見直し、最新の情報を掲載するよう心掛けましょう。

第6章　あいさつメッセージの設定

あいさつメッセージとは、お客様がLINE公式アカウントを友だち追加した直後に、自動で送信される最初のメッセージです。

この最初のメッセージは、お客様に与える第一印象を左右する重要な役割があります。内容を工夫することで、お問い合わせや予約につながりやすくなります。

STEP1　あいさつメッセージ設定画面を開く

LINE Official Account Managerへログインします。

左側メニューから「応答設定」または「あいさつメッセージ」を選択し、編集画面を開きます。

STEP2　あいさつメッセージを有効にする

「あいさつメッセージ」をオンに設定します。

オンにすると、お客様が友だち追加したタイミングで自動的にメッセージが送信されます。

STEP3　メッセージを作成する

最初のメッセージには、お礼とサービス内容を簡潔に記載します。

業種別の例文

STEP4　ホームページへのリンクを掲載する

詳しいサービス内容や料金表はホームページで案内すると、お客様が必要な情報を確認しやすくなります。

STEP5　画像やクーポンを追加する

必要に応じて、画像やクーポンを添付することもできます。
初回限定クーポンやキャンペーン情報を掲載すると、利用につながりやすくなります。

設定後に確認すること

あいさつメッセージ作成のポイント

長すぎる文章は最後まで読まれないことがあります。
最初にお礼を伝え、その後にサービス内容やお問い合わせ方法を簡潔に案内すると、読みやすくなります。

第7章　応答メッセージの設定

応答メッセージとは、お客様からメッセージを受信した際に、自動で返信する機能です。
営業時間外や担当者が対応できない時間帯でも、お客様へすぐに返信できるため、安心感を与えることができます。

また、よくある質問への回答を自動化することで、電話やメールでの問い合わせを減らし、業務の効率化にもつながります。

STEP1　応答メッセージ設定画面を開く

LINE Official Account Managerへログインします。

左側メニューから「応答設定」を選択し、「応答メッセージ」の設定画面を開きます。

STEP2　応答メッセージを有効にする

応答メッセージを「オン」に設定します。

設定後、お客様からメッセージが届くと、自動的に登録したメッセージが返信されます。

基本的な応答メッセージの例

営業時間外の応答メッセージ例

キーワード応答を活用する

キーワード応答を設定すると、お客様が特定の言葉を送信した際に、自動で対応することができます。

業種別の設定例

応答メッセージ作成のポイント

設定後の確認

チャットとの使い分け

第7章　応答メッセージの設定

応答メッセージとは、お客様からメッセージを受信した際に、自動で返信する機能です。
営業時間外や担当者が対応できない時間帯でも、お客様へすぐに返信できるため、安心感を与えることができます。

また、よくある質問への回答を自動化することで、電話やメールでの問い合わせを減らし、業務の効率化にもつながります。

STEP1　応答メッセージ設定画面を開く

LINE Official Account Managerへログインします。

左側メニューから「応答設定」を選択し、「応答メッセージ」の設定画面を開きます。

STEP2　応答メッセージを有効にする

応答メッセージを「オン」に設定します。

設定後、お客様からメッセージが届くと、自動的に登録したメッセージが返信されます。

基本的な応答メッセージの例

営業時間外の応答メッセージ例

キーワード応答を活用する

キーワード応答を設定すると、お客様が特定の言葉を送信した際に、自動で対応することができます。

業種別の設定例

応答メッセージ作成のポイント

設定後の確認

チャットとの使い分け

第8章　リッチメニューの設定

リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示される大きなメニューボタンです。
お客様がよく利用するページへワンタップで移動できるため、問い合わせや予約、ホームページへのアクセスを増やすことができます。

ホームページでいう「ナビゲーションメニュー」に近い役割があり、LINE公式アカウントを運用するうえで最も重要な機能の一つです。

STEP1　リッチメニューを開く

LINE Official Account Managerへログインします。

左側メニューの「リッチメニュー」をクリックし、「作成」を選択します。

STEP2　レイアウトを選択する

リッチメニューには複数のレイアウトがあります。
ボタン数や用途に応じて選択しましょう。

STEP3　背景画像を作成する

リッチメニューには背景画像を設定します。
画像サイズは管理画面で指定されている推奨サイズに合わせて作成しましょう。

STEP4　各ボタンの動作を設定する

各ボタンには、それぞれ異なる動作を設定できます。

おすすめのボタン構成

ホームページと連携する

リッチメニューにはホームページへのリンクを設定できます。

例えば、次のページへ直接移動できるようにすると、お客様が必要な情報をすぐに確認できます。

設定後の確認

リッチメニュー作成のポイント

リッチメニューは、多くの情報を詰め込みすぎないことが重要です。
お客様がよく利用する項目だけを配置し、分かりやすい名称を付けましょう。

第10章　ショップカードの作成

ショップカードは、LINE公式アカウントで利用できるデジタルポイントカードです。
お客様が来店やサービスを利用するたびにポイントを付与し、一定数のポイントが貯まると特典を受け取ることができます。

紙のポイントカードとは異なり、紛失の心配がなく、スマートフォンだけで利用できるため、多くの店舗で導入されています。

STEP1　ショップカードを開く

LINE Official Account Managerへログインします。

左側メニューから「ショップカード」をクリックし、「新規作成」を選択します。

STEP2　カード情報を設定する

ショップカードの基本情報を入力します。

STEP3　特典を設定する

ポイントが貯まった際に受け取れる特典を設定します。
お客様に魅力を感じてもらえる内容にすると、継続利用につながります。

STEP4　ポイント付与方法を設定する

ポイントは、QRコードを読み取って付与します。
店舗スタッフが管理画面から表示したQRコードを、お客様のLINEで読み取ってもらうことでポイントが加算されます。

業種別ショップカードの活用例

ショップカードを配信する

ショップカードは、リッチメニューやメッセージ配信から案内できます。
また、友だち追加時のあいさつメッセージで紹介すると、多くのお客様に利用してもらえます。

設定後の確認

ショップカード運用のポイント

ポイントが貯まるまでの回数が多すぎると、お客様の利用意欲が下がることがあります。
一方で、少なすぎると利益に影響する場合もあります。
サービス内容や来店頻度を考慮し、無理のないポイント数と特典を設定しましょう。

第12章　友だち追加URLの取得

LINE公式アカウントでは、QRコードだけでなく「友だち追加URL」を利用して、お客様を友だち追加画面へ直接案内できます。

ホームページやブログ、SNS、メールなどでは、QRコードよりもURLを設置する方が利用しやすい場合が多くあります。
スマートフォンではリンクをタップするだけで友だち追加画面が表示されるため、登録率の向上が期待できます。

STEP1　LINE Official Account Managerへログイン

LINE Official Account Managerへログインし、対象となるLINE公式アカウントを開きます。

STEP2　友だち追加ガイドを開く

左側メニューから「友だちを増やす」または「友だち追加ガイド」をクリックします。

この画面では、友だち追加用URL、QRコード、友だち追加ボタンなどを取得できます。

STEP3　友だち追加URLをコピーする

「友だち追加URL」が表示されたら、「コピー」をクリックします。

取得したURLは、ホームページやSNSなどに自由に掲載できます。

WordPressへ設置する方法

WordPressでは、ボタンやテキストリンクとして簡単に設置できます。

HTMLでリンクを作成する

次のようなHTMLを使用すると、「友だち追加はこちら」というリンクを作成できます。

<a href="https://lin.ee/XXXXXXXX" target="_blank">
LINE友だち追加はこちら
</a>

「https://lin.ee/XXXXXXXX」の部分は、ご自身の友だち追加URLに変更してください。

ボタンとして設置する

リンクではなくボタン形式にすると、目立ちやすくクリック率が向上します。

<a href="https://lin.ee/XXXXXXXX"
class="line-btn"
target="_blank">

LINE友だち追加

</a>

掲載すると効果的な場所

友だち登録を増やす工夫

設定後の確認

友だち追加URL活用のポイント

QRコードは印刷物に向いていますが、ホームページでは友だち追加URLやボタンの方が利用しやすい場合があります。
パソコン・スマートフォンのどちらからでもアクセスできるように、QRコードと友だち追加ボタンを併用すると効果的です。

第13章　Googleビジネスプロフィールとの連携

LINE公式アカウントとGoogleビジネスプロフィールを連携すると、Google検索やGoogleマップから訪れたお客様を、LINE公式アカウントへスムーズに案内できます。

近年では、多くのお客様が「地域名＋サービス名」で検索し、Googleビジネスプロフィールを見てから問い合わせを行います。そのため、LINE公式アカウントへの導線を設置することで、お問い合わせや予約につながる可能性が高まります。

Googleビジネスプロフィールとは

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに会社や店舗の情報を無料で掲載できるサービスです。

営業時間や所在地、電話番号、ホームページ、写真、口コミなどを掲載でき、地域のお客様へ店舗情報を発信できます。

STEP1　Googleビジネスプロフィールへログイン

Googleビジネスプロフィールへログインし、管理する店舗を選択します。

STEP2　ホームページURLを確認する

店舗情報の「ウェブサイト」欄に、自社ホームページのURLが登録されていることを確認します。

ホームページからLINE公式アカウントへ誘導することで、お客様は詳しい情報を確認したうえで友だち登録できます。

STEP3　LINEへの導線を作る

Googleビジネスプロフィールへ直接LINEの友だち追加URLを掲載できない場合でも、ホームページにLINE友だち追加ボタンを設置しておけば、次のような流れを作ることができます。

STEP4　投稿機能を活用する

Googleビジネスプロフィールには投稿機能があります。
キャンペーンや新サービスを紹介する際に、「詳しくはホームページをご覧ください」と案内し、ホームページからLINEへ誘導する方法がおすすめです。

口コミへの返信でも活用する

口コミへ返信する際は、感謝の気持ちを伝えたうえで、「今後のお問い合わせはホームページやLINE公式アカウントからも受け付けています」と案内すると、お客様との継続的なつながりを作りやすくなります。

業種別の活用例

設定後の確認

Googleビジネスプロフィール運用のポイント

Googleビジネスプロフィールは、一度登録して終わりではありません。
営業時間の変更や新しい写真の追加、口コミへの返信、定期的な投稿を続けることで、お客様からの信頼を高めることができます。

第14章　LINE公式アカウント運用のポイント

LINE公式アカウントは、アカウントを作成するだけでは十分な効果は期待できません。
定期的な情報発信やお客様とのコミュニケーションを継続することで、問い合わせや予約、売上の向上につながります。

この章では、LINE公式アカウントを長く効果的に運用するためのポイントを解説します。

1. 友だち登録を増やす

LINE公式アカウントは、友だち登録者が増えるほど効果を発揮します。
ホームページだけでなく、店舗やチラシ、名刺など、さまざまな場所でLINEを案内しましょう。

2. 配信頻度を決める

配信回数が多すぎると、お客様に負担を感じさせてしまう場合があります。
一方で、長期間配信しないと存在を忘れられてしまいます。

3. 配信内容を工夫する

宣伝だけの配信では、お客様に読まれなくなることがあります。
役立つ情報とキャンペーン情報を組み合わせて配信しましょう。

4. お客様への返信はできるだけ早く

LINEは手軽な連絡手段のため、お客様は比較的早い返信を期待する傾向があります。
営業時間内であれば、できるだけ早く返信することを心掛けましょう。

5. ホームページとの連携

LINEだけですべての情報を伝えるのではなく、詳しい内容はホームページへ案内しましょう。

6. 配信結果を分析する

LINE Official Account Managerでは、メッセージ配信結果や友だち追加数などを確認できます。
定期的に分析し、改善を繰り返しましょう。

7. 定期的に内容を見直す

営業時間や料金、サービス内容が変更になった場合は、LINE公式アカウントも忘れずに更新しましょう。
古い情報が残っていると、お客様の信頼を損ねる原因になります。

運用成功のポイント

LINE公式アカウントは、友だちを増やすことだけが目的ではありません。
登録していただいたお客様と継続的につながり、信頼関係を築くことが重要です。
そのためには、お客様に役立つ情報を定期的に届け、問い合わせや相談に丁寧に対応することが大切です。